Domande frequenti

Cos'è il wax

Il wax è un tessuto stampato africano. Si tratta di tessuti in cotone colorato, prodotti con una tecnica di tintura a riserva a cera ispirata al batik, di utilizzo molto comune nell’abbigliamento africano, in particolare nell’Africa occidentale. Le stampe Wax costituiscono anche una forma di comunicazione non verbale tra le donne africane, con la quale portano il loro messaggio nel mondo. Se vuoi saperne di più su questo tessuto e sui motivi per i quali lo utilizziamo, clicca qui.

Come scegliere i colori e le fantasie

Il nostro assortimento di tessuti wax è ampio e cerchiamo di utilizzare ogni più piccolo pezzetto di tessuto per non generare scarti, ma una volta terminata una fantasia, sarà difficile poter ordinare la stessa e dunque le stoffe e le fantasie che utilizziamo per i nostri prodotti cambiano frequentemente. Per questo motivi non possiamo offrire una vera scelta di colore sul nostro shop online. Le foto rappresentano il modo in cui i prodotti sono fatti, le loro forme e dimensioni, ma i colori e le fantasie dei prodotti disponibili per la spedizione possono variare rispetto a quelli mostrati in foto. Per verificare le tonalità e le fantasie disponibili e indicarci una preferenza potete seguire queste istruzioni, prima o dopo l’acquisto.

Cosa significa Made to order?

Made to order significa che la maggior parte dei nostri prodotti possono essere realizzati anche su ordinazione, laddove non più disponibili in magazzino. I prodotti terminati in magazzino e disponibili su ordinazione vengono realizzati appositamente alla ricezione dell’ordine. I tempi di realizzazione possono variare in base al tipo di prodotto scelto e alla quantità ordinata. Se hai particolari esigenze di consegna contattaci prima di effettuare l’acquisto per verificare che tempi di realizzazione e spedizione siano compatibili con le tue esigenze.

Come effettuare un cambio

Se non sei soddisfatta/o del prodotto ricevuto e vuoi cambiarlo, puoi effettuare un reso e richiedere il rimborso, e poi, se vorrai, effettuare un nuovo acquisto!

 

Come effettuare un reso e ricevere un rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi richiedere il reso entro entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti acquistati sullo shop online di NewHope, come previsto dall’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”).

Per effettuare un reso e richiedere un rimborso basta seguire questa procedura:

  1. Inviare un’e-mail all’indirizzo coopnewhope@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti e compilare il “Modulo di Reso” che ti verrà inviato.
  2. Spedire successivamente i prodotti assieme al “Modulo di Reso”, tramite corriere espresso che provvederemo ad inviarti, al seguente indirizzo:
NewHope Società Cooperativa Sociale
Via J.F. Kennedy 23
81100 Caserta (CE)
Italia

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico. 

In alternativa alla spedizione, è possibile anche consegnare prodotti e modulo recandosi direttamente presso il nostro punto vendita a Caserta.

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
  • I prodotti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e muniti di tutti i loro eventuali accessori e documentazione;
  • I prodotti devono essere muniti del Documento di Trasporto (presente nell’imballo originale) in modo da permetterci di identificare il cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo).

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, ti verrà rimborsato integralmente il prezzo dei prodotti acquistati.

Solo dopo aver ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai il rimborso.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.

Il reso non è previsto per i prodotti personalizzati e fatti su misura. 

Il prodotto è danneggiato/difettoso

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto scrivendo a coopnewhope@gmail.com, descrivendo il problema del prodotto e allegando un’immagine in cui sia visibile il difetto/danno.

Se invece hai ricevuto uno o più prodotti diversi da quelli che avevi ordinato, ci scusiamo per l’inconveniente; contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Come tracciare un'ordine

Quando il tuo pacco sarà pronto verrà ritirato dal corriere e riceverai un’email di conferma non appena l’ordine viene preso in carico per la spedizione.
Se vuoi conoscere lo stato della tua spedizione contattaci e ti forniremo il codice di tracciamento. Per tracciare la spedizione vai sul sito del corriere, nella sezione “Ricerca spedizioni” inserisci il codice nella barra “Riferimento spedizione” e seleziona la casella “Rif. ID collo”.

Tempi di spedizione

L’ordine verrà consegnato tramite corriere GLS con spedizione National Express entro 1-3 giorni (dipende dal tuo CAP e dal periodo, ad esempio nel periodo natalizio le spedizioni possono subire rallentamenti). La consegna avviene dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Attualmente le spedizioni sono previste solo per l’Italia. Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine in altro paese in Europa o nel resto del mondo contattaci per individuare insieme le possibili soluzioni più adatte alle tue esigenze.

Costi di spedizione

I costi di spedizioni possono variare in base al peso degli articoli acquistati e alla località di destinazione sul territorio nazionale. Le spese di spedizione partono da un minimo di 7,00€ per l’Italia. Per spedizioni in Europa e nel resto del mondo contattaci per individuare insieme le possibili soluzioni più adatte alle tue esigenze.

Il ritiro presso il NewHope Store a Caserta è gratuito. Lo store si trova in via del Redentore 48/50. Controlla qui giorni e orari di apertura e le informazioni di contatto del negozio.

 

Metodi di pagamento

È possibile pagare gli ordini con un account Paypal, con carta di credito tramite Paypal, con bonifico bancario e in contrassegno esclusivamente in contanti al momento della consegna con un supplemento di 4,00€.

Contattaci via mail, telefono o whatsapp se hai bisogno di ricevere una fattura.

Carte regalo

Le carte regalo valgono 12 mesi dalla data di acquisto e valgono per acquistare tutti i prodotti NewHope sia online, seguendo le istruzioni inviate dopo l’acquisto, che presso lo store, mostrando il buono in formato digitale. Le carte regalo sono utilizzabili in un’unica soluzione, sono cumulabili con altre promozioni e offerte in corso ma non con altri codici di sconto e non possono essere utilizzate per acquistare altre carte regalo.

Per tutte le info visita la sezione dedicata alle carte regalo.

Codice sconto

Il codice sconto è un buono che viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita comunicazione o in occasione di particolari eventi. Non devi fare altro che inserire il codice nel campo “Codice del Buono” all’interno della pagina di conclusione dell’ordine “Checkout” e cliccare su “Applica Codice Promozionale”: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Ho bisogno di assistenza

Per qualsiasi informazione, dubbio e problema puoi contattarci via whatsapp, mail e telefono. Nella pagina Contatti trovi tutti i dati che ti servono per entrare in contatto con noi!

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