Termini e condizioni

Applicabilità delle presenti condizioni di vendita

Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di prodotti su shop.coop-newhope.it tra gli utenti del predetto sito ed il Venditore.Le Condizioni Generali di Vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti su shop.coop-newhope.it tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. È onere dell’utente verificare le condizioni di vendita, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore. newHope non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di shop.coop-newhope.it e soggetti terzi.

Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

Conclusione del contratto tra consumatore e venditore

La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano.

Le vendite e le spedizioni sono attualmente previste sul territorio italiano.

Le richieste di acquisto provenienti da altri Paesi potranno essere valutate soltanto previo contatto diretto del Consumatore con il Venditore via mail o telefono o altro canale di comunicazione.

Il consumatore che intenda effettuare un ordine d’acquisto di uno o più prodotti su shop.coop-newhope.it, al fine di concludere il contratto di acquisto deve compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.

Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita e all’Informativa sul Diritto di Recesso, nonché un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento accettati e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d’ordine, il consumatore è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sul Diritto di Recesso, potrà altresì stampare, memorizzare o riprodurre una copia per uso personale.
Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il consumatore potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
Il consumatore, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e accettato il contenuto dello stesso, nonché le Condizioni Generali di Vendita e d’Uso, la Privacy Policy, la normativa sul Diritto di Recesso. La mancata integrale accettazione di tali contenuti comporta l’improcedibilità dell’ordine.

I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il consumatore è tenuto a verificare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.

Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine.

Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico l’ordine d’acquisto.

Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati del venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Il consumatore potrà visionare gli ordini effettuati, accedendo al suo profilo e consultando l’apposita sezione.

Il Venditore si riserva di non dare corso agli ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti, che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, il venditore provvederà ad informare a mezzo e-mail o telefono il consumatore che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d’acquisto, specificandone i motivi. Qualora i prodotti presentati su shop.coop-newhope.it non siano più disponibili o in vendita al momento dell’ultimo accesso al sito ovvero dell’invio del modulo d’ordine, sarà cura del Venditore comunicare al consumatore, tempestivamente ed in ogni caso entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine al Venditore, l’eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d’ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare la somma relativa, senza essere tenuto ad alcun tipo di ulteriore risarcimento.

Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà al consumatore, tramite posta elettronica, una ricevuta dell’ordine d’acquisto, che riporterà le informazioni già contenute nel modulo d’ordine (rinvio a Condizioni Generali di Vendita e Informativa sul diritto di Recesso, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l’indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del diritto di recesso e dei costi di consegna).

Caratteristiche dei beni in vendita

Le caratteristiche essenziali dei prodotti presenti su shop.coop-newhope.it sono presentate all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sono puramente rappresentative delle stoffe e delle combinazioni di colore disponibili e non corrispondono necessariamente in termini di fantasia e colore ai prodotti che il consumatore riceverà, poichè i disegni delle stoffe utilizzate variano frequentemente e poichè i prodotti vengono realizzati in modo artigianale utilizzando spesso scarti e ritagli in accordo con la filosofia produttiva della cooperativa.

Se lo desidera, il Consumatore potrà seguire le Istruzioni riportate nella sezione dedicata per contattarci al fine di visionare le varianti dei prodotti a cui è interessato e che sono in quel momento disponibili per la spedizione. In questo modo potrà scegliere fantasie e combinazioni di tessuto preferite tra quelle possibili.

I prodotti sono muniti di cartellino. Al fine di esercitare il diritto di recesso, è necessario che il cartellino non sia stato rimosso.
Il Venditore, in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

Pagamenti

Le modalità di pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna sono indicate nel modulo d’ordine e costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita.

Nel caso in cui venga scelto il pagamento tramite carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Paypal o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative all’acquisto per cui sono conferite e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su shop.coop-newhope.it. Il prezzo per l’acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d’ordine, saranno addebitati al momento dell’acquisto.

I prezzi indicati sono in Euro e sono comprensivi di IVA. 

Le spese di spedizione dipendono dalla località di destinazione della merce e dal peso dei prodotti ordinati e sono visibili al cliente nel carrello della spesa. La modalità di pagamento in contrassegno prevede un supplemento di 4€ rispetto al totale del carrello, da pagare al momento della consegna insieme all’importo totale del carrello esclusivamente in contanti.

Spedizione e consegna dei prodotti

La spedizione dei prodotti ordinati su shop.coop-newhope.it avviene tramite corriere espresso. I tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività. Gli ordini effettuati verso un indirizzo non accettato dal nostro corriere (Caselle Postali e Fermo Posta), verranno automaticamente cancellati. 

Alcuni dei prodotti potrebbero non essere disponibili in magazzino al momento dell’acquisto. In quel caso, a ricezione dell’ordine, il prodotto viene realizzato appositamente, per cui la ricezione dell’ordine potrebbe richiedere più tempo. La spedizione viene effettuata in 1-3 giorni (salvo ritardi per cause di forza maggiore o festività) dal momento di presa in carico da parte del corriere.

Se il Consumatore ha particolari esigenze di consegna può contattarci prima di effettuare l’acquisto per verificare che i tempi di realizzazione e spedizione siano compatibili con le proprie esigenze.

Se invece il prodotto è fuori produzione e fuori catalogo, ma la relativa scheda prodotto sul sito non lo segnala, sarà cura del Venditore avvertire prontamente il Consumatore che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d’acquisto, così come riportato precedentemente nelle condizioni relative alla conclusione del contratto tra consumatore e venditore.

Codici sconto e carte regalo

Potremmo offrire un Codice Sconto da usare per ridurre il prezzo di determinati articoli. Tocca al Consumatore inserire il codice al momento del checkout.

Ogni Codice Sconto ha i propri termini che saranno chiaramente indicati quando il codice verrà emesso (per esempio, quali articoli, uso singolo/multiplo, quando può essere usato, ecc).

Se il Consumatore dispone di un Codice Sconto unico destinato esclusivamente a se stesso, come nel caso delle carte regalo, è pregato di tenerlo per sè, non condividerlo con nessuno e non abusarne (per esempio postandolo sui social). In caso di abuso di un Codice Sconto (per esempio attraverso vendita o condivisione con altri), il Venditore può cancellare il relativo Codice Sconto e/o sospendere o addirittura chiudere l’account del Consumatore.

Per le Carte Regalo visitare la pagina dedicata per le modalità di utilizzo.

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su melide.it. Non è possibile cambiare il capo scelto con un altro; potrà solamente essere richiesto un reso e successivamente effettuato un ordine nuovo e distinto dal precedente.

Per recedere dal contratto il consumatore deve operare come segue:

• Scrivere una email a coopnewhope@gmail.com;
• restituire i prodotti al Venditore consegnandoli presso lo store di Caserta oppure al corriere per la spedizione, secondo le modalità indicate nei seguenti paragrafi, entro 14 giorni lavorativi che decorrono dalla ricezione dei beni;
• attendere la conferma dell’accettazione del reso da parte del Venditore e il conseguente rimborso.

Le spese di restituzione dei prodotti acquistati sono a carico del Consumatore.
Il Diritto di Recesso – oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti – si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

• la richiesta deve essere trasmessa al Venditore entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti;
• i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
• il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
• i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
• i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere o al negozio entro 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.

Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti (escluse le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti) secondo le modalità ed i termini previsti.

Le somme saranno rimborsate nel minore tempo possibile; in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore riceve la merce nei propri magazzini, provvederà ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione della procedura di recesso.

Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo, il Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore; tuttavia, potrà riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni e ai termini indicati. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviare al Consumatore, tramite posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti.

Qualunque sia la modalità di pagamento da utilizzata dal Consumatore, il rimborso è attivato dal Venditore, nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore riceve la merce nei propri magazzini, previa verifica della corretta esecuzione della relativa procedura ed accettazione dei prodotti restituiti.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e il soggetto che ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso di quanto pagato, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

La data di valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito; di conseguenza non vi sarà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

Privacy

Il Consumatore può ottenere informazioni sul trattamento dei dati personali accedendo alla Privacy Policy.

I Termini di servizio, inoltre, contengono importanti indicazioni sul trattamento dei dati personali degli utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.

Per ogni altra informazione sulla Privacy Policy è possibile contattare direttamente il seguente indirizzo di posta elettronica: coopnewhope@gmail.com

Legge applicabile e soluzione delle controversie

Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice al consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
Nel caso di controversie tra il Venditore e ciascun utente finale, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore garantisce, piena disponibilità ad una risoluzione amichevole.

Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del CLIENTE, se ubicati nel territorio dello Stato.

In ogni caso, è possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell’interpretazione e nell’esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al seguente sito: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Modifica e aggiornamento

Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

Assistenza clienti

Il consumatore può richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: coopnewhope@gmail.com

SPEDIZIONI IN ITALIA